Bölgesel soğutma hizmetinde yeni kurallar: Yazın kesinti yok, fazla ücret iadesi

Suudi Arabistan Elektrik Düzenleme Kurumu, bugün Cuma günü 'Ummu'l-Kura' gazetesinde yayımlanan 'Bölgesel Soğutma Hizmeti Sunum Rehberi'ni yayımladı. Rehber, tüketici hakları ile hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerini belirliyor.

Rehber, hizmet sağlayıcıların yeni bağlantı öncesinde kapasite yeterliliğini kontrol etmesini, akış ve sıcaklık verilerini kaydetmesini, 24 saat kesintisiz hizmet sunmasını ve verileri en az 10 yıl saklamasını zorunlu kılıyor. Ayrıca şikayetlerin çözümü ve tüketici verilerinin korunması da sağlanacak. Tüketiciler ise hizmeti yalnızca kendi tesislerinde kullanabilecek, başka bir tesise aktaramayacak.

Yeni bağlantı başvuruları mühendislik danışmanlık ofisi aracılığıyla yapılacak, hizmet sağlayıcı 14 gün içinde yanıt verecek ve ücretler bildirimden itibaren 90 gün içinde ödenecek.

Hizmet kesintisi, ödeme yapılmaması halinde, vade tarihinden 30 gün sonra ve üç bildirim sonrası uygulanabilecek. Planlı bakım için kesinti, en az 14 gün önceden bildirilerek ve Haziran-Eylül ayları dışında yapılabilecek. Fatura üzerinde resmi bir şikayet veya incelemede olan usulsüzlük varsa, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle kesinti yapılamayacak. Hizmet sağlayıcı, ödeme, bakımın tamamlanması veya erişim engelinin kaldırılmasından sonra 12 saat içinde hizmeti yeniden vermekle yükümlü.

Faturalar en fazla 31 günlük dönemi kapsayacak, bir sonraki ayın 28'inde ödenecek ve tüketicinin tercihine göre elektronik veya diğer yollarla gönderilecek. Sayaç okunamadığında en fazla üç kez üst üste tahmini fatura düzenlenebilecek.

Faturalama hatalarında, sayaç arızasının giderilme maliyeti hizmet sağlayıcıya ait olacak ve fazla tahsil edilen tutarların tamamı iade edilecek. Eksik tahsilat ise en fazla 3 ay geriye dönük ve aylık %10'u geçmeyecek şekilde taksitle alınabilecek. Şikayet incelemesi süresince kesinti yapılmayacak ve kesintiyle ilgili şikayetler iki iş günü içinde çözülecek.