Misafirler Merkezi 11 Dilde 7/24 Hizmet Sunuyor

Hac ve umre ziyaretçileri ile misafirlere destek ve rehberlik sunan Misafirler Merkezi, 1966 numaralı hattı üzerinden 11'den fazla dilde 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Bu hizmet, Suudi Arabistan 2030 Vizyonu ve Misafirler Programı hedefleri doğrultusunda sunulan hizmetlerin kalitesini artırmayı amaçlıyor.

Suudi Arabistan Hac ve Umre Bakanlığı, merkezin dijital ve operasyonel olarak entegre bir sistemle çalıştığını, sahadaki merkezler ve ilgili kurumlarla bağlantılı olduğunu belirtti. Bu sayede taleplere hızlı yanıt veriliyor, işlemler daha verimli yürütülüyor ve ziyaretçiler uygun hizmet kanallarına yönlendiriliyor. Ayrıca, yapılan başvurular takip edilerek sunulan hizmetlerden duyulan memnuniyet ölçülüyor ve ziyaretçilerin yolculuklarının her aşamasında ihtiyaçlarına yanıt veriliyor.

Bakanlık, merkezin 15 Zilhicce 1447'den bu yana umre sezonunda 134 binden fazla çağrı aldığını ve genel memnuniyet oranının %91,45 olduğunu açıkladı. Ortalama yanıt süresi 3 saniye olarak kaydedildi. 1447 hac sezonunda ise merkez 330 binden fazla çağrıya 10 saniye ortalama sürede yanıt verdi ve hiç çağrı kaybı yaşanmadı. Bu dönemde hizmetlerden memnuniyet oranı %93,13 olarak gerçekleşti. Bu göstergeler, merkezin operasyonel verimliliğini ve hızlı yanıt kapasitesini ortaya koyuyor.

Merkez, COPC kalite standardı kapsamında sürekli iyileştirme ve kalite uygulamalarını hayata geçirerek hizmet kalitesini geliştirmeye devam ediyor. Ayrıca, iş süreçlerinin otomasyonu ve paydaş kurumlarla entegrasyon sayesinde hizmetlerin daha hızlı ve verimli sunulması sağlanıyor.

Hac ve Umre Bakanlığı, Misafirler Merkezi'nin 1966 numaralı hattı üzerinden hacı, umreci ve ziyaretçilerin sorularını 7/24 yanıtlamaya hazır olduğunu vurguladı. Bakanlık, ziyaretçilerin ihtiyaç halinde merkezden destek ve rehberlik almalarını, böylece yolculuklarını güven ve huzur içinde tamamlamalarını tavsiye etti.