Easy Touch, sağlık tesisleri için akıllı randevu sistemi geliştirdi

Suudi teknoloji şirketi Easy Touch, Easy Touch Care adlı yeni ürününü tanıttı. Yapay zekâya dayalı bu sistem, sağlık tesislerinde resepsiyon hizmetleri, hasta iletişimi ve klinik ile tıbbi merkezlerde randevu işlemlerini 7/24 yönetmeyi amaçlıyor. Böylece zaman ve emek tasarrufu sağlanırken, resepsiyon çalışanlarının operasyonel yükü azaltılıyor.

Easy Touch CEO’su Abdulmuhsin Neceyfan, sistemin telefon görüşmeleri ve WhatsApp üzerinden bütünleşik iletişim sunduğunu belirtti. Sistem, hasta sorularını yanıtlayabiliyor, müşterilere SMS gönderebiliyor, klinik hizmetleri hakkında bilgi verebiliyor, randevuları alıp onaylayabiliyor, değiştirebiliyor veya iptal edebiliyor. Ayrıca taleplerin ve şikâyetlerin kaydını tutuyor ve gerektiğinde çağrıları çalışanlara yönlendirebiliyor.

Sistemin önemi, hizmet sorularına yanıt verme, randevu koordinasyonu ve hatırlatma gönderme gibi tekrarlayan günlük işlerin otomasyonunda öne çıkıyor. Bu sayede ekipler, kurum içindeki hastalara daha fazla zaman ayırabiliyor. Ayrıca mesai saatleri dışında da randevu talepleri alınabiliyor; hastaların iletişim için mesai başlangıcını beklemesi gerekmiyor. Şirketin açıklamasına göre sistem, randevu onay ve hatırlatma mesajları gönderiyor, ziyaret sonrası hizmet değerlendirmesi isteyip hasta memnuniyetini takip ediyor. Böylece hasta deneyimi iyileştiriliyor, kaçırılan randevular azalıyor ve mevcut zaman daha verimli kullanılıyor. Ayrıca hastaların tercihlerine ve onaylarına göre pazarlama mesajları ve kampanya duyuruları da iletilebiliyor. Bu da sürekli iletişimi, hasta sadakatini ve sağlık tesisinin hizmetlerinden yararlanmayı artırıyor.

Easy Touch Care, Arapça ve Suudi Arabistan lehçesini destekliyor; çoklu dil seçeneği ve her kurumun teknik gereksinimlerine uygun olarak randevu yönetimi ve operasyonel sistemlerle entegrasyon imkânı sunuyor.

Sistem; müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile veri düzenleme, iletişim kaydı ve talep takibi; hesap ilişkileri yönetimi (ARM) ile müşteri hesapları ve ihtiyaçlarının takibi; doküman yönetim sistemi (DMS) ile dosya ve belgelerin elektronik olarak saklanması, düzenlenmesi ve erişimi gibi modülleri içeriyor. Ayrıca bulut tabanlı bir çağrı merkeziyle iletişim süreçleri yönetilebiliyor.

Sistem, günlük, haftalık ve aylık operasyon raporları ile çağrı ve etkileşim analizleri sunarak, yönetimin resepsiyon ve iletişim hizmetlerinin performansını izlemesine, iyileştirme fırsatlarını belirlemesine ve veriye dayalı kararlar almasına olanak tanıyor.

Şirket, sistemin kişisel verilerin korunması ve hasta mahremiyeti için entegre güvenlik mekanizmalarına sahip olduğunu vurguladı. Bilgi güvenliği ve veri koruması, sistemin teknik altyapısının temelini oluşturuyor. Ayrıca Suudi Arabistan Kişisel Veri Koruma Yasası’na (PDPL) uygunluk sağlanıyor. Böylece dijital işlemlerde güvenilirlik artıyor ve güvenli sağlık hizmeti sunuluyor.

Easy Touch, yapay zekâ, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin otomasyonu alanında uzmanlaşmış durumda. Şirket, sağlık sektörüyle başladığı faaliyetlerini; konaklama, eğitim, gayrimenkul, hukuk, restoran ve finansal hizmetler gibi farklı sektörlere de kademeli olarak genişletmeyi planlıyor. Her sektörün ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen çözümler sunulacak.