Dijital sistemin başarısı kullanıcı memnuniyeti anlamına gelir mi?

Yardımcı Doçent Dr. Ahmed Harisi, dijital sistemlerin başarısının kullanıcı memnuniyeti anlamına gelip gelmediği sorusunu yanıtladı. Harisi, "Hayır, çünkü göz önünde bulundurulması gereken önemli unsurlar var; örneğin sistemin doğru çalışıp çalışmadığı ve kullanıcıların işlemleri kolayca tamamlayıp tamamlayamadığı gibi" dedi.

Harisi, İkhbariya Radyosu'na yaptığı telefon bağlantısında, teknik açıdan bakıldığında, herhangi bir dijital hizmetin başarılı olabilmesi için sistemin kullanıcıya istediği sonuca kolayca ulaşma imkânı sunması gerektiğini vurguladı.

Dr. Ahmed Harisi ayrıca, Dijital Hükümet Otoritesi'nin metodolojisinde de bunun görüldüğünü, burada kullanıcı deneyimini bilgi kalitesi, destek ve şikâyetlerin ele alınması gibi boyutlardan ölçen dijital deneyim endeksi bulunduğunu ifade etti.

X platformunda gönderiyi görüntüle