Hac ve Umre Bakanlığı: İzleme ve Kontrol Merkezi hizmet kalitesini artırıyor

Hac ve Umre Bakanlığı, İzleme ve Kontrol Merkezi'nin hac ve umre sisteminin operasyonel temel taşlarından biri olduğunu, hizmetlerin anlık takibi, operasyonel göstergelerin izlenmesi ve hızlı karar alma desteğiyle performansın artırılması ve hacı, umreci ile ziyaretçilere sunulan hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesine katkı sağladığını belirtti. Bu çalışmalar, Suudi Arabistan'ın 2030 Vizyonu ve Misafirleri Ağırlama Programı hedefleri doğrultusunda yürütülüyor.

Bakanlık, merkezin entegre dijital bir sistemle çalıştığını, operasyonel süreçlerin interaktif veri panoları üzerinden izlendiğini, hizmet performansının takip edildiğini ve sahadaki değişikliklerin gözlemlendiğini, ayrıca uzman ekiplerin operasyonel not ve zorluklara anında müdahale edebildiğini ifade etti. Bu sayede iş akışının kesintisiz ve yüksek verimlilikle sürdürülmesi sağlanıyor.

Hac ve Umre Bakanlığı'na bağlı İzleme ve Kontrol Merkezi, yıl boyunca 95'ten fazla operasyonel göstergeyi izleyerek hizmet kalitesi ve verimliliğini ölçüyor. Merkez, 33 kamu ve özel kurumla entegre çalışan tek bir sistem üzerinden operasyonel veri paylaşımı, karar alma desteği ve saha ekiplerinin hizmet seviyesini takip ederek hizmet noktalarının hazır olmasını sağlıyor. Ayrıca, tespit edilen notların hızla değerlendirilip çözüme kavuşturulmasına olanak tanıyor.

Bakanlık, İzleme ve Kontrol Merkezi'nin sürekli geliştirilerek operasyonel hazırlığının artırıldığını, veri analizi ve gösterge takibi kapasitesinin genişletildiğini, paydaş kurumlarla entegrasyonun güçlendirildiğini ve böylece hızlı karar alma, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve misafirlerin gelişten ayrılışa kadar deneyimlerinin üst seviyeye çıkarılmasına katkı sağlandığını vurguladı.