Mekke'de Hac ve Umre Hizmetlerinde İzleme ve Kontrol Merkezi Etkinliği Artırıyor

Hac ve Umre Bakanlığı, İzleme ve Kontrol Merkezi'nin hac ve umre sisteminin temel operasyonel unsurlarından biri olduğunu belirterek, sunulan hizmetlerin anlık takibi, operasyonel göstergelerin izlenmesi ve hızlı karar alma süreçlerine destek sağladığını vurguladı. Bakanlık, merkezin hacı, umreci ve ziyaretçilere sunulan hizmetlerin kalitesini artırmaya ve performansı yükseltmeye doğrudan katkı sunduğunu, bunun da Misafirleri Ağırlama Programı ve Suudi Arabistan 2030 Vizyonu hedeflerine hizmet ettiğini ifade etti.

Bakanlık, merkezin entegre dijital bir sistemle çalıştığını, operasyonel süreçlerin interaktif veri panoları üzerinden izlendiğini, hizmet performansının takip edildiğini ve sahadaki değişikliklerin anlık olarak gözlemlendiğini belirtti. Ayrıca, uzman ekiplerin operasyonel not ve zorluklara anında müdahale edebilmesinin iş akışını ve hizmet sürekliliğini yüksek verimlilikle desteklediği kaydedildi.

İzleme ve Kontrol Merkezi, yıl boyunca 95'ten fazla operasyonel göstergeyi izleyerek hizmet kalitesi ve verimliliğini ölçüyor. Merkez, 33 kamu ve özel kurumla entegre çalışan tekil bir veri paylaşım sistemiyle karar alma süreçlerini destekliyor. Ayrıca, saha ekiplerinin hizmet seviyesini takip etmesini, hizmet noktalarının hazır olmasını ve tespit edilen aksaklıkların hızla giderilmesini sağlıyor.

Sürekli Gelişim ve Kurumlarla İş Birliği

Bakanlık, İzleme ve Kontrol Merkezi'nin sürekli geliştirilmesi, operasyonel kapasitesinin artırılması ve veri analizi ile gösterge takibi yeteneklerinin genişletilmesi yönündeki çalışmaların sürdüğünü açıkladı. Ayrıca, paydaş kurumlarla iş birliğinin güçlendirilmesinin hızlı karar almayı, hizmet kalitesini artırmayı ve misafirlerin Mekke'ye gelişlerinden ayrılışlarına kadar deneyimlerini iyileştirmeyi amaçladığını belirtti.