Tüketici şikayetlerinde e-ticaret mağazaları önde: 137 bin başvuru

Ticaret Bakanlığı'nın güncel verilerine göre, 2026'nın ikinci çeyreğinde 137 binden fazla ticari şikayet işleme alındı. En çok şikayet, e-ticaret mağazaları ve değişim-iade politikalarına uyulmamasıyla ilgili oldu. Aynı dönemde, ticari işletmeler ve e-ticaret mağazalarına 151 binden fazla denetim ziyareti gerçekleştirildi.

AJEL'in Ticaret Bakanlığı verilerine dayandırdığı analizde, son üç ayda tüketici şikayetleri ve piyasa denetimleriyle ilgili öne çıkan göstergeler paylaşıldı. E-ticaretin yaygınlaşması ve dijital alışverişe olan ilginin artması bu verileri etkiledi.

Şikayet sayısı, her durumda bir ihlal olduğu anlamına gelmiyor. Her başvuru, ilgili kurumların prosedürlerine göre incelenip değerlendiriliyor.

151 binden fazla denetim ziyareti

Bakanlığın 2026 ikinci çeyrek verilerine göre, denetim ekipleri ticari işletmelere ve e-ticaret mağazalarına 151 binden fazla ziyaret gerçekleştirdi. Bu ziyaretlerde, ilgili mevzuata uyum kontrol edildi.

Ayrıca bakanlık, 12 milyondan fazla ürün ve malı kapsayan 4 binden fazla indirim izni verdi. Ticari şikayetlerin ortalama çözüm süresi ise 36 saat olarak kaydedildi.

Bu rakamlar, özellikle satış kanallarının çeşitlenmesi ve e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte piyasalardaki denetim faaliyetlerinin yoğunluğunu gösteriyor.

E-ticaret mağazaları başı çekiyor

Bakanlık verileri, 2026'nın ikinci çeyreğinde en fazla şikayetin e-ticaret mağazalarıyla ilgili olduğunu, ardından değişim ve iade politikalarına uyulmaması şikayetlerinin geldiğini ortaya koydu.

E-ticaret mağazaları, 2025'in aynı döneminde de en çok şikayet edilen kategori olmuştu. O dönemde de 166 binden fazla ticari şikayet işleme alınmıştı.

Bu durum, alışveriş öncesinde mağaza bilgileri, satış koşulları ve iade politikalarının dikkatlice incelenmesinin önemini bir kez daha gösteriyor.

220 e-ticaret mağazası değerlendirildi

2026 yılında Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe uyumu artırmak amacıyla 220 e-ticaret mağazasını çeşitli tüketici hakları ve faaliyet kalitesi kriterlerine göre değerlendirdi.

Değerlendirme kapsamında mağazanın doğrulanması, iade ve para iadesi politikalarının açıklığı, kargo ve teslimat süreçlerinin şeffaflığı, tüketici hak ve yükümlülüklerinin belirtilmesi, şikayet ve öneri mekanizması ile iletişim kanallarının bulunması gibi başlıklar yer aldı.

Bu kriterler, tüketicilere alışveriş öncesi fiyat veya reklama ek olarak mağaza güvenilirliği hakkında da bilgi sağlıyor.

Ürün teslim etmeyen mağazaya erişim engeli

Bakanlık, ihlal tespit edilen durumlarda aldığı önlemlerle e-ticaret denetiminin önemini vurguladı. Haziran 2026'da, ev aletleri ve elektronik ürünler satan bir e-ticaret mağazasına, ticaret mevzuatına aykırı hareket ettiği gerekçesiyle erişim engeli getirildi.

Bakanlığa göre, mağaza ödemesi yapılan ürünleri sözleşmede belirtilen sürede teslim etmedi, sözleşme iptali ve para iadesi taleplerine yanıt vermedi, teslimat gecikmelerini tüketicilere bildirmedi.

Ticaret mevzuatına göre, bu tür ihlallerde 1 milyon riyale kadar para cezası, mağazanın kapatılması veya faaliyet yasağı gibi yaptırımlar uygulanabiliyor.

25 geri çağırma kampanyası

2026'nın ikinci çeyreğinde tüketiciyi koruma çalışmaları sadece şikayet ve denetimlerle sınırlı kalmadı. Bakanlık, 48 binden fazla araç ve hatalı ürünü kapsayan 25 geri çağırma kampanyası düzenledi.

Bu kampanyalar, teknik arızası tespit edilen araç ve ürünlerin onarılması veya değiştirilmesi için yürütülüyor.

137 bin şikayet tabloyu ortaya koyuyor

137 binden fazla ticari şikayet, 151 binden fazla denetim ziyareti ve 48 binden fazla ürünü kapsayan 25 geri çağırma kampanyasıyla, 2026'nın ikinci çeyreğinde hem geleneksel hem de dijital pazarlarda yoğun bir denetim faaliyeti yürütüldü.

Alışveriş seçeneklerinin artmasıyla birlikte, mağaza bilgilerini kontrol etmek, iade ve teslimat politikalarını incelemek, fatura ve ödeme kanıtlarını saklamak ve gerektiğinde resmi şikayet kanallarını kullanmak tüketiciler için daha da önemli hale geldi.

Mobil cihazların 7/24 alışveriş imkanı sunduğu günümüzde, tüketicinin haklarını bilmesi ve alışveriş öncesi detayları dikkatlice okuması, hızla büyüyen e-ticaret pazarında haklarını korumanın temel unsuru olarak öne çıkıyor.