Dijital sistemin başarısı kullanıcı memnuniyeti anlamına gelir mi?

Yardımcı Doçent Dr. Ahmed el-Harisi, dijital sistemlerin doğru çalışıp çalışmadığı ve kullanıcıların istediklerini kolayca yapıp yapamadıklarının gözlemlenmesi gerektiğini söyledi.

El-Harisi, El-İhbariyye Radyosu'na yaptığı açıklamada, hizmetlerin kolay ve anlaşılır şekilde sunulmasının ve kullanıcının istediği sonuca ulaşmasına yardımcı olmasının önemli olduğunu belirtti.

El-Harisi ayrıca, dijital deneyim olgunluğunu ölçen endeksin yalnızca tek bir yönü değil; kullanıcı deneyimi, faydalananların memnuniyeti, destek ve şikayet yönetimi gibi çeşitli boyutları değerlendirdiğini vurguladı.

X platformunda gönderiyi görüntüle