Hac ve Umre Bakanlığı, yapay zekâ ile hizmet kalitesini artırıyor

Suudi Arabistan Hac ve Umre Bakanlığı, hacı ve umrecilere sunulan hizmetleri geliştirmek amacıyla yapay zekâ ve veri analiz teknolojilerini kullanıyor. Bakanlık, verileri öngörü ve analizlere dönüştürerek planlama ve karar alma süreçlerini destekliyor; akıllı çözümler, hareket ve grup yönetimiyle hacıların yolculuğunu kolaylaştırıp deneyimlerini iyileştiriyor. Tüm bu çalışmalar, ülke liderliğinin hacı ve umrecilere verdiği önemin yanı sıra, Suudi Arabistan 2030 Vizyonu ve Misafirleri Ağırlama Programı hedefleriyle uyumlu şekilde yürütülüyor.

Bakanlık, gelişmiş analizler, yapay zekâ ve desen keşfiyle verilerin stratejik değerini artırıyor; hac ve umre trendleri, misafirlerin davranış ve tercihleri, arz-talep dengesi gibi konularda araştırmalar yapıyor. Ayrıca, tahmine dayalı analizlerle geliş ve gidiş tarihleri ile konaklama sürelerini öngörerek erken planlama ve karar alma süreçlerini güçlendiriyor.

Operasyonel alanda ise bakanlık, gelişmiş algoritmalarla hacı hareketlerini ve grup yönetimini sağlıyor; kalabalık akışını analiz edip yoğun saatleri öngörüyor, otobüs hareketlerini inceleyerek kutsal mekânlar arasındaki ulaşım güzergâhlarını iyileştiriyor. Bu sayede hareket ve ulaşım verimliliği artıyor, sezon boyunca operasyonel kararlar destekleniyor.

Misafirlere doğrudan sunulan hizmetlerde ise "Nusuk AI" adlı yapay zekâ tabanlı çözüm öne çıkıyor. Bu hizmet, hac, umre ve ziyaretle ilgili bilgi ve rehberlik sağlıyor, sorulara yanıt veriyor; 180'den fazla dili destekliyor ve sesli etkileşim imkânı sunuyor. Uygulama, lansmanından bu yana 2 milyondan fazla kullanıcıya ulaştı; sadece geçen ay 393 bin kişi faydalandı.

Bakanlık ayrıca "Nusuk" uygulaması üzerinden "Dijital Mutavvıf" hizmetini sunuyor. Bu akıllı asistan, hacıların ibadetleri sırasında konum ve hareketlerini anlık olarak takip ederek en uygun güzergâh ve katlara yönlendiriyor, tavaf ve sa'y sayısını otomatik olarak hesaplıyor, her aşama için rehberlik ve dua önerileri sunuyor. Hizmet, bir ayda 2 milyondan fazla kez kullanıldı; 1,4 milyonun üzerinde kişi tavaf ve sa'y ibadetini dijital olarak tamamladı.

Bakanlık, "Nusuk AI" hizmetiyle Suudi Arabistan Veri ve Yapay Zekâ Otoritesi (SDAIA) tarafından verilen "Yapay Zekâ Etik Mührü"nü de aldı. Bu ödül, bakanlığın akıllı teknolojileri sorumlu ve güvenilir şekilde kullanma ilkesine bağlılığını ve yapay zekâ ile hizmet geliştirme ve karar destek süreçlerini sürdürme kararlılığını gösteriyor. Böylece, hacı ve umrecilere daha akıllı ve öngörülü bir deneyim sunulması hedefleniyor.