Sivil Havacılık Kurumu 2026'nın ilk yarısında 191 binden fazla kişiye hizmet verdi

Suudi Arabistan Sivil Havacılık Kurumu, 2026 yılının ilk yarısına ilişkin Müşteri Hizmetleri İletişim Kanalları İstatistik Raporu'nu yayımladı. Rapora göre, Müşteri Hizmetleri Merkezi farklı iletişim kanalları üzerinden toplam 191.619 başvuruya yanıt verdi.

Raporda, merkez tarafından 72.288 çağrının tek numara üzerinden, 33.351 mesajın e-posta yoluyla, 7.265 özel mesajın X platformu üzerinden, 34.264 başvurunun internet sitesi üzerinden ve 42.471 görüşmenin WhatsApp uygulaması aracılığıyla alındığı belirtildi. Ayrıca merkez, Tavakkalna platformu üzerinden 1.275 şikayet ve işaret dili desteğiyle 705 çağrı aldı.

Raporda, merkezin yüksek kalite standartlarıyla çalıştığı, ortalama yanıt süresinin 12 saniye, ortalama görüşme süresinin ise 4 dakika 21 saniye olduğu ifade edildi. Toplam çağrıların yalnızca %1'inin yanıtsız kaldığı, ilk aramada çözüm oranının %86, memnuniyet oranının ise %87 olduğu kaydedildi.

Aynı zamanda merkezde, en iyi hizmeti sunmak üzere nitelikli ulusal personel görev yapıyor. İşitme engelli bireyler için işaret diliyle görüntülü görüşme imkanı sağlanırken, her etkileşim sonrası memnuniyet düzeyi ölçülebiliyor.

X platformunda paylaşımı görüntüle

Hizmet kanallarında sürekli gelişim

Sivil Havacılık Kurumu, hizmet kalitesini artırmak, yanıt sürelerini kısaltmak ve memnuniyeti yükseltmek amacıyla dijital kanalları genişletmeye, performans göstergelerini izlemeye ve etkileşim verilerinden yararlanmaya devam ediyor.