Ticaret Bakanlığı üçüncü çeyrekte 210 binden fazla şikâyeti çözdü

Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının üçüncü çeyreğine ilişkin Tüketici Koruma Bülteni'ni yayımlayarak, ticari işletmelerin mevzuata uyumunu sağlama ve tüketici haklarını koruma alanındaki denetim faaliyetlerini duyurdu.

Bakanlığın resmi verilerine göre, üçüncü çeyrekte toplam 210.901 ticari şikâyet işleme alındı ve ortalama çözüm süresi 1,5 gün (36 saat) olarak gerçekleşti. Bakanlığın yetki alanı dışında kalan 31.655 şikâyet ise ilgili kurumlara yönlendirildi.

Dönem boyunca alınan şikâyetlerin başlıca kategorileri şöyle sıralandı: e-ticaret mağazalarıyla ilgili 101.657 şikâyet, iade ve değişim politikasına uyulmamasıyla ilgili 31.402 şikâyet, tüketici koruma mevzuatıyla ilgili sözleşme anlaşmazlıkları 24.496 şikâyet, garanti kapsamında ürün kabul edilmemesi 5.139 şikâyet, üretim hataları 4.052 şikâyet ve ticari dolandırıcılık 2.746 şikâyet.

Bakanlık açıklamasında, toplam şikâyetlerin %0,7'sine karşılık gelen 15.744 şikâyetin yeniden açıldığı, bunlardan 2.516'sında (%0,1) tüketicinin haklı bulunduğu belirtildi.

X platformunda paylaşımı görüntüle