Suudi Arabistan'da dijital deneyim olgunluk endeksi %87,06'ya yükseldi

Suudi Arabistan Dijital Hükümet Kurumu, 2026 Dijital Deneyim Olgunluk Endeksi sonuçlarını açıkladı. Endeks, dört ana başlık ve 20 kriter üzerinden 59 dijital platformun kapsamlı değerlendirilmesiyle %87,06'ya ulaşarak 'ileri' seviyeye çıktı. Değerlendirme, kullanıcı memnuniyeti, kullanıcı deneyimi, şikayet yönetimi ile teknolojiler ve araçlar gibi başlıkları içeriyor ve dijital hizmetlerin geliştirilmesine katkı sağlıyor.

Kurumun X platformundaki açıklamasında, Dijital Hükümet Kurumu Başkanı Mühendis Ahmed bin Muhammed es-Suvayan, endeks sonuçlarının ülkedeki dijital hizmetlerin sürekli gelişimini ve kamu kurumlarının hizmetlerini iyileştirme ile kullanıcı görüşlerinden yararlanma konusundaki kararlılığını yansıttığını belirtti. Bu gelişmelerin, dijital hizmetlerin daha kolay, verimli ve güvenilir sunulmasına, yaşam kalitesinin artırılmasına ve kamu yönetiminde etkinliğin yükseltilmesine katkı sağladığını vurguladı.

Suvayan, bu ilerlemenin, dijital hükümet sisteminin Kral Selman ve Veliaht Prens Muhammed bin Selman'ın desteğiyle, Suudi Arabistan 2030 Vizyonu hedeflerine ulaşmak ve ülkenin dijital hükümet alanındaki küresel konumunu güçlendirmek amacıyla sağlandığını ifade etti.

Endeks, 2026'da bir önceki yıla göre büyüme gösterdi. Değerlendirilen platform sayısı 2025'teki 50'den 59'a yükselirken, 'Dijital Deneyimini Değerlendir' anketine katılanların sayısı da 374 binden 805 bin 500'e çıktı. Bu artış, endeksin etkisinin ve dijital kamu hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesindeki rolünün genişlediğini gösteriyor.

Ayrıca, dijital kapsayıcılık alt endeksi %76,98 oranına ulaşarak 'yetkin' seviyeye çıktı. Bu sonuç, kamu kurumlarının, engelliler ve yaşlılar dahil toplumun tüm kesimlerinin dijital hizmetlere bağımsızca erişimini sağlayan kapsayıcı dijital hizmetler tasarlamaya verdiği önemi ortaya koyuyor.

Sonuçlara göre en başarılı 10 dijital platform şöyle sıralandı: Abşer (%94,38), İtimad (%94,36), Sınai (%92,83), Belediy (%92,56), Tevekkalna (%92,50), Musaned (%92,20), Kuvva Portalı (%92,14), Lojistik Portalı (%91,72), Nama Platformu (%91,53) ve Turizm Bakanlığı Portalı (%91,16).

Dijital Hükümet Kurumu, dijital platform ve hizmetlerin olgunluk düzeyini ölçmek, kamu kurumlarının hizmetlerini kullanıcı görüşleri ve uluslararası en iyi uygulamalar ışığında geliştirmesini sağlamak amacıyla Dijital Deneyim Olgunluk Endeksi'ni 2022'de başlatmıştı. Endeksin metodolojisi her yıl güncelleniyor.

Bu gelişme, Suudi Arabistan'ın uluslararası endekslerdeki konumuna da yansıdı. Ülke, Dünya Bankası'nın 2025 Dijital Hükümet Olgunluk Endeksi'nde (GTMI) dünya ikincisi olurken, Birleşmiş Milletler Batı Asya Ekonomik ve Sosyal Komisyonu'nun (ESCWA) 2025 Elektronik ve Mobil Hükümet Hizmetleri Olgunluk Endeksi'nde (GEMS) ise üst üste dördüncü kez bölge birincisi oldu.

X platformunda gönderiyi görüntüle