Misafirleri Karşılama Merkezi 11 Dilde 7/24 Hizmet Veriyor

Misafirleri Karşılama Merkezi, 1966 numaralı ortak hat üzerinden 7 gün 24 saat destek ve rehberlik hizmetleri sunuyor; ayrıca soruları, bildirimleri ve geri bildirimleri 11'den fazla dilde karşılayarak sunulan hizmetlerin kalitesini artırmayı ve Suudi Arabistan 2030 Vizyonu ile Misafirleri Karşılama Programı hedeflerine ulaşmayı amaçlıyor.

Hac ve Umre Bakanlığı, merkezin dijital ve operasyonel olarak entegre bir sistemle çalıştığını, sahadaki merkezler ve ilgili kurumlarla bağlantılı olduğunu belirtti. Bu sayede taleplere hızlı yanıt veriliyor, işlem verimliliği artıyor ve yararlanıcılar uygun hizmet ve kanallara yönlendiriliyor. Ayrıca, bildirimlerin takibi ve verilen hizmetlerden memnuniyetin ölçülmesiyle misafirlerin yolculuklarının her aşamasında ihtiyaçlarına cevap veriliyor.

Bakanlık, merkezin umre sezonunun başladığı 15 Zilhicce 1447'den bu yana 134 binden fazla çağrı aldığını, genel memnuniyet oranının %91,45 olduğunu, ortalama yanıt süresinin ise 3 saniye olarak gerçekleştiğini açıkladı. 1447 hac sezonunda ise merkez 330 binden fazla çağrıya ortalama 10 saniyede yanıt verdi ve hiç çağrı kaybı yaşanmadı. Bu dönemde hizmetlerden memnuniyet oranı %93,13 olarak kaydedildi. Bu göstergeler, operasyonel sistemin verimliliğini ve hızlı yanıt kapasitesini ortaya koyuyor.

Ayrıca merkezin, COPC kalite standardı kapsamında sürekli iyileştirme ve kalite uygulamalarıyla hizmetlerini geliştirmeye devam ettiği, iş süreçlerinin otomasyonu ve paydaş kurumlarla entegrasyonun güçlendirilmesiyle hizmetlerin hız ve verimliliğinin artırıldığı belirtildi.

Hac ve Umre Bakanlığı, Misafirleri Karşılama Merkezi'nin 1966 numaralı hat üzerinden hacı, umreci ve ziyaretçilerin sorularını 7/24 yanıtlamaya hazır olduğunu vurgulayarak, ihtiyaç halinde merkezin hizmetlerinden yararlanılması çağrısında bulundu. Böylece misafirlerin hızlı destek ve rehberlik alarak yolculuklarını güvenle tamamlamaları sağlanıyor.